微軟: 蘋果的產品結合緊密行銷有道, 我們要學習

可以預料, iPhone 使用者使用 Safari 的次數會高於其它使用者, Chrome 瀏覽器使用者用 Gmail 次數會高於其它瀏覽器使用者. Office 使用者使用 Skype 次數也會高於非 Office 使用者. 總的來說, 蘋果和谷歌在結合產品方面, 做得非常好, 使用一項產品, 就可以自然開始使用其它產品.

這就是微軟的行銷高管 Chris Capossela 日前在一場微軟會議 Microsoft Convergence 上的主要論點. 他展示了上面這張 PPT, 其中圓形的大小表示微軟調查期間, 使用該軟體的使用者數目, 而箭頭則表示使用者使用其它產品的趨勢. 他表示, 微軟產品 Windows, Office, IE, 在使用者中使用比例很高, 甚至超過蘋果, 谷歌的使用者數目. 但是, 微軟在產品結合的深度上, 不如蘋果, 谷歌, 產品趨勢聯繫是最弱的.

該微軟高管稱, 因此蘋果, 谷歌在行銷方面有優勢 , 例如蘋果廣告展示 iPhone, iPad, 使用者會自然去使用 iTunes 等整個蘋果生態系統. 蘋果可以將行銷資金用於很小一部分產品, 然後因為蘋果生態圈整合做得好, 一個產品就會將使用者引導到另外一個產品, 無需行銷推動. 這是非常有效的方式, 直接將行銷內建于產品中.

因此微軟接下來需要向蘋果, 谷歌學習, 例如用 Surface Pro 3 手寫筆打開 OneNote, 將 Bing 整合進 Cortana 語音助理, 將 Skype 更緊密和 Outlook.com 整合等. 該微軟高管再度評價上述 PPT 道, 如此之多的箭頭有著美感, 如果產品結合緊密, 就不需要行銷所有產品, 只需要對拳頭產品展開行銷, 便會帶動其它產品的發展.

該微軟高管還表示, 免費+付費增值模式是未來微軟戰略的關鍵區段. 雖然在科技業界很常見, 但是是相對於微軟歷史, 是比較激進的做法: 將產品提供給大量消費者, 擴大使用者群, 然後從其中很小一部分人群獲得盈利.

現在微軟已經在 iOS 和 Android 上免費提供 Office, 微軟賭的就是更多人不管免費還是付費使用 Office, 對微軟都是有利的結果. "雖然我們在 iOS 和 Android 版的 Office 上沒有賺錢, 但是我們有超過 4000 萬下載量. 每年微軟也就賣出 7000 萬到 7500 萬份 Office 拷貝. 現在不到一年, 就有 4000 萬部智慧手機首次安裝了 Office. 這讓人眼前一亮, 並讓人重新思考不同的商業模式."

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